ACEA CANCRO DI ROMA e d’ Italia, tutte le incongruenze di un’ azienda anarchica, completamente disorganizzata e caotica, 29 ottobre 2016, H10:30, grazie anche alle leggi che glielo permettono.
PREMESSA: sono anni, dal 2010 almeno, che per procedure semplicissime come una voltura che consegue un cambio nominativo di un utenza attiva, Acea spa, OVVERO AD OGGI OTTOBRE 2016 si chiamerebbe “Acea ATO2 spa”, quest’ ultima impiega tempistiche al di fuori di ogni logica terrestre ed aliena.
Nel 2015, personalmente ho subito un ritardo di 9 mesi su una voltura di un utenza regolarmente gestita e saldata, gli operatori di inbound, che ovviamente non lavorano come dovrebbero ( e non posso dargli torto visto la svalorizzazione del mondo del lavoro e gli stipendi bassissimi) mi fecero inviare 5 VOLTE 5 FAX DI TUTTI E 6 MODULI DA COMPILARE, TUTTI CHE CHIEDONO I MEDESIMI DATI A RIPETIZIONE, alcuni invece sembrano redatti negli anni 40 visto che chiedono dati catastali che non si usano più da un bel pezzo; un’ altro episodio mi portò a rincorrere per non si sa quante telefonate, gli operatori di inbound, per CAPIRE SE avevano ricevuto documentazione e fax, vi dico solo che per ogni richiesta IO DEVO TELEFONARE ALMENO 6 VOLTE, DI NORMA, per il semplice motivo che gli operatori che assistono il cliente NON SONO FORMATI SULLE PROCEDURE, come chi consiglia LA RACCOMANDATA POSTALE CARTACEA PER UNA RETTIFICA FATTURA ………………………………… ROBA CHE MANCO I CONTADINI LA FANNO PIU’, questo fa intendere che arruolano chiunque basta che stanno in cuffia a rispondere, DEI PROBLEMI DEI CITTADINI SI INTERESSA SOLO GESU’ CRISTO !
Visto e considerato che, precedentemente ho già subito notevoli ritardi e assurde tempistiche, per più utenze, anche di familiari, come ad esempio il rifiuto di fare una voltura da un genitore a un figlio disabile, che quando ho telefonato io per quella persona, mi hanno concesso tutte le volture del mondo ( RAZZISTI E IGNORANTI degli anni 2010) in più, assumendo un Avvocato dell’ Ufficio Consumatori di Colli Aniene, SEMPRE E COMUNQUE A MIE SPESE, sottolineando la mia disoccupazione dal 2011, comunico quanto successo, recentemente:
INCOLLO direttamente l’ email inviata, destinatario: Acea ATO2 spa, mittente: un condominio di Roma, me medesimo inquilino,
avendo già inviato il fax dovuto e la ricevuta di pagamento della mora richiesta, stessa procedura eseguita dall’ Amministratore di Condominio, per cui ACEA HA GIA’ RICEVUTO 4 COMUNICAZIONI IL GIORNO STESSO DELL’ AVVISO….. INTANTO:
—-Messaggio originale—-
Da: Tal dei Tali
Data: 29-ott-2016 12.37
A:
Ogg: risposta avviso distacco Acea Acqua condominio via ************ roma
Buongiorno,
in risposta alla visita del vostro tecnico Acea Acqua Ato2 spa, di stamattina, giorno 29 ottobre 2016, ore 10:30, il quale ci ha rilasciato un avviso fotocopiato e inserito nelle nostre cassette condominiali, in cui ci comunicate che ci staccate l’ acqua condominiale il giorno lunedi 31 ottobre 2016, comunico quanto segue:
vi invio in allegato la ricevuta di pagamento già effettuata dall’ Amministratore di condominio, la quale è la compensazione
dell’ importo che ci richiedete, vi invieremo anche un fax e fotocopieremo una copia per il tecnico qualora si presentasse lunedi
31 ottobre 2016, tante volte non fosse sufficiente.
Infine vi comunico la mancanza totale di sensibilità sulla questione in quanto, avvisarci di sabato mattina di una faccenda del genere la quale volete risolvere di lunedi 31 ottobre 2016, a cavallo del ponte, di martedi 1 novembre 2016, per 200,00 euro suddivise in 9 unità familiari, è davvero raccapricciante, vergognoso e disumano, SOPRATTUTTO PERCHE’ non fate riferimento a un codice fattura MA BENSI’ solo all’ importo, matricola contatore e codice contratto e soprattutto perché in condominio vivono bambini piccoli, persone disabili e anziane.
Cordiali saluti
Tal dei Tali
LEGGENDO l’ email avete capito tutti com’è andata, ci hanno citofonato sabato mattina 29 ottobre 2016, con una lettera scritta il 18 ottobre 2016, alle h10:30, in cui ci comunicano tramite il foglio e a voce, che ci staccano l’acqua lunedi 31 ottobe 2016, FANTASTICO VISTO CHE C’è IL PONTE e per META’ chiamiamola “vacanza” ci vorrebbero lasciare senza acqua, CHIEDENDO IL SALDO DI UNA FATTURA DI APRILE 2016, DI 200EURO SUDDIVISO IN 9 UNITA’ FAMILIARI GIA’ SALDATA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
LA MORA, COME LA CHIAMANO LORO, E’ STATA SALDATA GIA’ AI TEMPI DOVUTI, TRAMITE BONIFICO, il servizio più veloce che abbiamo, e chiudere un utenza condominiale di prima necessità IL GIORNO PRIMA DI UN FESTIVO, FA RIDERE IL MONDO INTERO, soprattutto perché i tecnici ACEA sono così meticolosi con i contatori, verifiche letture e foto scattate da Ipad nuovi nuovi ……….E POI, IN AMMINISTRAZIONE, SI PERDONO NEL VERIFICARE UN PAGAMENTO DI APRILE 2016, IN OTTOBRE 2016, TRAMITE UN BONIFICO BANCARIO…………. e poi non tutti siamo in vacanza, ANZI !!!!!!!!!!!!!
SEMBRA CHE OGNI UFFICIO ACEA, LAVORI PER Sé E NON COMUNICA CON NESSUNO E NE’ TRA DI LORO………… l’ Ufficio di Via Ostiense ne è la prova tragica: NESSUN DIPENDENTE CHE ESEGUE QUELLO CHE GLI VIENE RICHIESTO, QUELLE SIGNORE ANZIANE E LENTE VANNO MANDATE A CASA, NON SERVONO A NIENTE E NON LAVORANO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
POSSO CAPIRE SE IL RITARDO FOSSE DOVUTO AL CONDOMINIO, MA IN QUALSIASI CASO, 200 EURO DIVISO 9 UNITA’ FAMILIARI, NON E’ UNA MORA SUFFICIENTE PER RICORRERE AL DISTACCO TOTALE DELL’ UTENZA PRIMARIA, fosse dovuto a una persona sola, ovvero, a un unità familiare ALLORA SI, AVEVA RAGIONE !!!!!!!!!!!!!!!!!
CON TUTTI I PROBLEMI CHE ABBIAMO SU ROMA, ORA, DOBBIAMO PRESIDIARE IL CONDOMINIO, IL GIORNO 31 OTTOBRE 2016, PER PAURA CHE CI STACCHINO L’ ACQUA A NOSTRA INSAPUTA, VISTO CHE IL DISTACCO NON VIENE PREPROGRAMMATO CON UN APPUNTAMENTO CONCORDATO DA ENTRAMBE LE PARTI, ma a sorpresa !!!!
FATE TUTTI ATTENZIONE, IN QUANTO ACEA STA CAMBIANDO ANCHE I NOMI DELLE SUE RETI INTERNE E ALCUNE SONO APPALTATE A DITTE RUMENE !!!!!!!!!! NON APRITE LA PORTA A NESSUNO SE NON IDENTIFICATO CON CARTELLINO AZIENDALE CON NOME, COGNOME E MATRICOLA AZIENDALE E SUI DISTACCHI, CHIAMATE PRIMA IL NUMERO VERDE PER VERIFICARE SE C’è UNA PROCEDURA IN ATTO SUL VOSTRO CONTATORE, SE NON C’è NESSUNO DEVE STACCARVI NULLA !!!
OCCHIO !!!!!!!!!!!!!!!
ACEA FAI SCHIFO IN TUTTO, SEI DA RADERE AL SUOLO E DA FAR SPARIRE DALLA FACCIA DELLA TERRA, NON SAI COSA VUOL DIRE LAVORARE PER LA PROPRIA CITTA’, SEI CORROTTA DALLA TESTA AI PIEDI !!!!
PROCEDURA FIRMATA PAOLO FALCONI E GLORIA MORETTI !!!!!!!!!!!!!!!!!!